备受关注的“3.15国际消费者权益日”
如期而至
这是一个真正为消费者发声的节日
也是一个宣传诚信和品质的节日
那么我们该如何正确维护自己的权益呢？
这些维权小常识你又知道多少呢？
让我们跟随以下电子书单
一起关注消费者权益
共同营造一个安全、公平、透明的消费环境吧
3.15
消费者权益日
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
消费者权益日不仅是一个提醒和呼吁的日子，更是一个凝聚社会力量、共同维护消费者权益的契机。只有当每个人都成为消费者权益的守护者时，我们的消费市场才能更加健康、有序地发展。
3.15
消费者如何维权
线下实体店
🔸1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
🔸2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
🔸3.登录315投诉官方网站（https://www.12315.cn/）反映情况。
🔸4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。
🔸5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
线上购物
🔸1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
🔸2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
🔸3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
3.15
维权小知识
几个时间
🔸“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
🔸“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
🔸“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
相关电话
🔸消费者申诉举报：12315
🔸价格投诉热线：12358
🔸质量监督投诉：12365
🔸工信部投诉：12300
🔸法律援助：12351
🔸市长热线：12345
ONE
《消费者权益保护法》
长按识别开始阅读
作者：吴景明
出版社：中国政法大学出版社
出版时间：2021.08
ISBN：978-7-5764-0089-2
内容简介
本教材是在中央广播电视大学文法部和中国政法大学经济法系的推动下, 在中央广播电视大学教务处、中国政法大学教 务处和法律系以及中国政法大学出版社支持下出版的。
作为教育部人才培养模式改革与开放试点法学类教材,本教材本着既通俗易懂, 又不乏理论深度,既全面、系统介绍基本知识,又注重理论与实际相结合,使学员看得懂，学得会的宗旨撰写而成。
这本教材面市18年来，深受广大学生和法律工作者的积极评价，有了良好的市场反应和社会反应。
TWO
《产品质量法、食品安全法、
消费者权益保护法一本通》
作者：法规应用研究中心
出版社：中国法制出版社
出版时间：2021.06
ISBN：978-7-5216-1867-9
内容简介
“法律一本通”系列丛书自2005年出版以来，以其科学的体系、实用的内容，深受广大读者的喜爱。《产品质量法、食品安全法、消费者权益保护一本通》以主体条文为序，逐条穿插关联的现行有效的法律、行政法规、部门规章等，并附以相关案例，以方便读者理解和适用，是广大读者及相关实务人士查阅、解决有关法律问题必不可少的参考书。
THREE
《消费者行为学》
作者：白玉苓
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2021.06
ISBN：978-7-115-56327-9
内容简介
本书采用"理论+方法+实践"的思路进行编写，全面、系统地研宄了消费者行为现象及其规律，包括消费者的感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；经济发展、收入、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场所及促销等营销因素对消费者行为的重要作用，以及网络消费、绿色消费等消费者行为发展的新特征。
本书既可作为普通高等院校相关专业的教材，又可用于企业管理者、职业经理人及营销人员的实践指导和培训教材。同时，如果你是一位普通的读者，阅读本书也会使你对日常的消费现象有所领悟并从中受益。
FOUR
《消费行为心理学》
作者：书胜
出版社：中国纺织出版社有限公司
出版时间：2021.04
ISBN：978-7-5180-7813-4
内容简介
销售就是一场心理博弈，一眼读懂消费者行为，一句话说到消费者内心，抓住对方心理。一旦销售人员洞悉消费者心理，懂消费者想要的，及时给予并引导交易达成，那就能成为更好的产品经理。本书以心理学理论为基层，以丰富翔实的案例作为解析，系统阐述了消费者行为心理的基本规律，深度剖析了一系列行之有效的营销策略，从细节着手，以客户为重点，探析营销技巧，助你成为炙手可热的营销大师。
FIVE
《消费经济与消费者行为研究》
作者：陈颖，连波
出版社：吉林人民出版社
出版时间：2021.05
ISBN：978-7-206-18078-1
内容简介
本书首先介绍了消费经济方面的知识，包括消费经济的相关概念以及消费需求、结构、方式、市场、环境等；接着阐述了服务消费、精神文化消费、信息消费、互联网消费等不同维度的消费经济内容；随后对消费者行为进行了详细探讨，包括消费者的需求、态度、生活方式以及各种影响消费者行为的因素等，并就当前互联网时代下的消费经济情况和消费者行为进行了分析。
SIX
《大学校园生活与消费
安全法律常识读本》
作者：黄彤，黄裕安
出版社：浙江工商大学出版社
出版时间：2019.12
ISBN：978-7-5178-3498-4
内容简介
本书立足大学校园生活与青年人的日常消费活动，以普及法律常识为导向，使用主题设篇的方式，使大学生在阅读时能有针对性地了解与己相关的法律知识。本书在“篇—章—节”的体系编排下，以校园常见实例为导读，遵循“导读实例分析—法律规定—法律讲解—注意事项”这一写作结构。全书包括以下部分：生活与学习篇，恋爱与婚姻篇，交通消费安全篇，创业与就业篇。具有很强的实践指导性与普法意义。
